Seat Mania

Ruim 60 gemotiveerde SEAT dealers die een significant hogere klanttevredenheid cijfer laten zien ten opzichte van dealers die niet aan het programma mee doen.

 

Doelstelling:

Het gedrag van de medewerkers bij de dealers in lijn brengen met de 3 merkwaarden van SEAT: Jong, Sportief & Vernieuwend zodat zowel de merkbeleving als klanttevredenheid van SEAT rijders stijgt.

 

Uitvoering:

Het ‘SEAT Mania programma’ waarbij alle dealers op de eigen dealer locatie 3 avonden zijn getraind met een interval van 2 weken tussen avond 1 en 2 en na 6 maanden de derde avond. Een zeer interactief en vernieuwend programma waarbij de deelnemers zelf ‘out of the box’ leren denken. Elke dealer heeft een zelf gekozen SEAT maniak, een medewerker die het programma ook na de training levend houd en zelf 1 x per jaar op de SEAT maniakken dag nieuwe instrumenten krijgt aangereikt op meestal extreme locaties.

 

Resultaat:

Ruim 60 gemotiveerde SEAT dealers die een significant hogere klanttevredenheid cijfer laten zien ten opzichte van dealers die niet aan het programma mee doen. Door het succes van het programma is het inmiddels ‘vast’ onderdeel geworden en verzorgt Matracs nu ruim 3 jaar deze Mania trainingen.